De "service" van de LED-displayindustrie zal het concurrentiepunt van de industrie zijn
We zeggen vaak dat "veiligheid geen kleine zaak is". In feite is voor de LED-displayindustrie ook service geen kleine zaak.Het niveau van dienstverlening vertegenwoordigt het imago van een onderneming en mag niet worden onderschat.
De 21ste eeuw is een tijdperk van nieuwe economie, die in wezen een dienstenaconomie is.en de waarde van diensten wordt steeds belangrijkerIn het tijdperk van de dienstverlening zijn dienstgerichte ervaring en innovatie-strategie de fundamentele strategische keuze van moderne ondernemingen geworden.Steeds meer LED-displaybedrijven sluiten de concurrentiecentrale voor het servicecentrumBijvoorbeeld, dealer technici certificering training, LED display engineer ACE certificering, enzovoort zijn allemaal ontworpen om de dienstverlening verder te verbeteren,De dienstverlening en de after-sales service spelen een bijzonder belangrijke rol in de gehele dienstverlening..
De opkomst van de "after-sales service" is het onvermijdelijke gevolg van de marktconcurrentie.Dit is ook de belangrijkste reden waarom de marketingstrategie verandert van producten naar diensten.Daarom, in dit tijdperk, als een LED display onderneming, kunnen nieuwe producten niet bijhouden met het tempo en diensten kunnen niet tevredenheid bereiken.Dus het kan alleen maar wachten op de komst van de dood in een kleine plaats.
Vecht de strijd voor de after-sales service en win de "tweede competitie"
Veel economen zijn van mening dat de concurrentie van prijs en kwaliteit van het product de "eerste concurrentie" is en de concurrentie van de after-sales service de "tweede concurrentie".meer veeleisende en langetermijnstrategische concurrentieHet is belangrijker dan de "eerste wedstrijd" en beslissender.
Klanten zijn het fundament van een onderneming. Zonder een vast klantenbestand is het moeilijk om in de concurrentie te staan.Goede service is een effectieve manier om klanten te verminderen en meer nieuwe klanten te winnen.
Elke klant heeft zijn eigen sociale kring, waarin hij wordt beïnvloed en invloed uitoefent op anderen.LED-displayIn een dergelijk "cirkel-effect" zullen klanten die tevreden zijn met de kwaliteit van het product en de dienstverlening na de verkoop niet alleen vaste klanten worden,maar ook bedrijfspropagandisten en adverteerders wordenOntevreden klanten zullen niet alleen niet meer komen, maar ook hun ontevredenheid uiten aan hun familie en vrienden,de onderneming een groot aantal potentiële klanten verliestVolgens deskundig onderzoek kunnen klanten die opnieuw bezoeken, 25% - 85% van de winst voor de onderneming opleveren in vergelijking met degenen die voor het eerst bezoeken.En de kosten om een nieuwe klant te vinden zijn zeven keer zo hoog als om een oude klant te behouden.Bovendien is het moeilijker om het verlies van de reputatie van de onderneming, de schok op de lokale sfeer van de werknemers en de impact op de toekomstige ontwikkeling van de onderneming te meten.
Bovendien is de after-sales service de voortzetting van het kwaliteitsmanagement in het gebruiksproces en een belangrijke garantie voor het realiseren van de gebruikswaarde van goederen.Als corrigerende maatregel voor de gebruikswaarde van de productenDe Commissie heeft de Commissie verzocht om een verslag uit te brengen over de maatregelen die zij heeft genomen om de consumenten te helpen bij de aanleg van de markt.de opvattingen en eisen van de klanten over de producten kunnen tijdig aan het bedrijf worden teruggegeven om het bedrijf te bevorderen om de kwaliteit van het product voortdurend te verbeteren en beter te voldoen aan de behoeften van de klanten.
In het tijdperk van het kanaal als de koning, moet de after-sales service niet slap zijn
In vergelijking met snelverkopende producten vereist een LED-scherm, als ingenieursproduct, vanwege zijn aard meer inspanning bij het onderhoud.
Na jaren van promotie van LED-displayIn de eerste plaats is het de vraag of de productie van een product in de sector van de verpakkingen en de verpakking van goederen en diensten, die door de fabrikant worden aangeboden, in de praktijk niet in overeenstemming is met het beginsel van gelijke behandeling.Tot nu toe, hebben meer of minder klanten last gehad van dergelijke verliezen, en zij hebben ook hun wantrouwen uitgesproken tegenover de fabrikanten van LED-displays.
Maar het is niet verschrikkelijk als het product fout gaat. Wat verschrikkelijk is is de houding ten opzichte van het probleem. In het kanaal, veel klanten zeiden, "Veel fabrikanten zeiden heel goed toen ze hier voor het eerst kwamen,Maar toen het product kapot ging, konden ze er niet meer mee contact opnemen.Niet alleen de goederen in het magazijn durfden niet te verkopen, maar ze moesten ook veel geld betalen voor de verkochte goederen".
Momenteel richten sommige grote beursgenoteerde LED-displayondernemingen, evenals de oorspronkelijke LED-displaykanaalondernemingen, zich op de indeling van de kanalen.Het verdiepen van het kanaal is niet alleen om meer kanaaldealers te ontwikkelenIn de afgelopen twee jaar is het belang van service geleidelijk tot consensus gekomen voor de ontwikkeling van grote ondernemingen.Sommige ondernemingen hebben ook de leiding genomen in het toevoegen van meerwaarde aan hun producten door middel van dienstenHet is echter niet zo dat de bedrijven in de eerste plaats de mogelijkheid hebben om hun eigen bedrijven te onderhouden.Het is noodzakelijk om een eigen dienstverleningscultuur te creëren..
Daarom moeten LED-displaybedrijven klantgerichte kernwaarden opbouwen, klantgerichte bedrijfscultuur vormgeven en cultiveren,en begeleiden hun klantenservicepraktijken met klantenserviceconcepten, methoden en gedragscodes, om een stevige voet in de concurrentie van ondernemingen te krijgen en hun marketingdoelstellingen te bereiken